地方DXの最前線！アビームコンサルティングが東温市の「窓口DX」実行計画を支援

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転職先としてアビームコンサルティングを検討している方にとって、実際にどのようなプロジェクトを手がけているのかは気になるポイントですよね。今回は、アビームが支援した「東温市窓口DX実行計画」策定の事例をご紹介します。地方自治体のDX（デジタルトランスフォーメーション）におけるリーディングカンパニーとしての取り組み内容をわかりやすく解説します！

東温市の課題と「窓口DX」プロジェクトの目的

地方行政が抱えるリアルな悩みに向き合い、デジタルの力で変革を支援

愛媛県東温市では、人口減少により職員数も減少しており、窓口業務を担う市民課の負担が大きくなっていました。また、国の方針として自治体のデジタル化が求められており、市としても抜本的な業務改革が急務でした。

そこで策定されたのが「東温市窓口DX実行計画」です。これは「ユーザー本位のあたたかい窓口サービス」というコンセプトのもと、市民と職員の負担を軽減しながら、サービスの質を高めるための具体的な方針と施策をまとめたものです。

アビームコンサルティングは、自治体支援の知見を活かし、この計画の策定を全面的にサポート。市民・職員の意見や業務フロー、庁舎内の導線など内部環境を分析しつつ、他自治体の事例や最新デジタルツールの情報も取り入れて、実現可能で持続性のある計画を構築しました。

「書かない窓口」や「ワンストップサービス」とは？

今回のDX実行計画では、以下のようなデジタル施策が想定されています

• 書かない窓口
  市民が役所で紙の申請書を書く必要がなくなる仕組みです。事前にスマートフォンやタブレットで必要事項を入力しておき、窓口では内容を確認するだけ。これにより、待ち時間の短縮や誤記入の防止が期待されます。
• ワンストップサービス
  一度の窓口訪問で、複数の手続きをまとめて済ませられるサービスです。たとえば、引っ越しに伴う住所変更・水道手続き・児童手当申請などを1カ所で完了できます。

これらの取り組みは、窓口における“体験価値”を大きく変えるもの。市民にとっても、職員にとってもストレスを減らし、「また使いたい」と思える行政サービスへと進化していきます。

アビームが手がける公共DXコンサルの特徴

現場とともに創る「共創型アプローチ」が強み！

今回のプロジェクトで注目すべきは、アビームコンサルティングの共創型アプローチです。これは、単に外部からの提言を行うのではなく、市職員と一緒に課題を洗い出し、将来像の設定から施策の設計までを二人三脚で進めるスタイル。

この方法により、現場に根ざした実効性のある計画が策定でき、市側の納得感も高まります。自治体DXという難易度の高い分野において、こうした「現場との一体感ある支援」ができる点は、アビームで働く醍醐味のひとつとも言えるでしょう。

また、アビームは本件のような地方自治体向けプロジェクトだけでなく、中央省庁、教育機関、医療機関など、公共分野全体への支援実績も豊富です。地域貢献性の高い仕事に携わりたい方にはぴったりの職場環境と言えるでしょう。

出典：愛媛県東温市における「窓口DX」の実現に向けた実行計画の策定を支援